了解 BioRender 的退款政策和退款请求
如果您认为您的订阅被错误收费或遇到问题，我们随时为您提供帮助。虽然 BioRender 计划在大多数情况下是预付费且不可退款的，但我们的团队可以在特定情况下审核您的请求。
我们恳请您在联系之前查看以下信息。
有关退款的重要信息
- BioRender 订阅是预付费的，通常不可退款，包括未使用的时间或错过的取消。
- 我们仅考虑最近一笔费用的退款请求，以及出现账单错误或已确认的服务问题的情况。
- 与服务错误或有效费用（例如忘记取消）无关的请求通常不符合退款条件。
- 提交退款请求不会取消您的订阅。您必须直接在帐户设置中管理取消，以避免将来产生费用。
🔍 您可以通过查看我们的服务条款了解有关取消条款的更多信息（请参阅“不退还费用”部分）。
如何申请退款
请使用以下方法之一提交请求。请务必包含与您的 BioRender 帐户关联的电子邮件地址。
电子邮件：联系 support@biorender.com
在线聊天：单击 BioRender 应用程序右下角的“Help”按钮，然后输入“refund”开始。
在线聊天
我们的团队将审核您的请求并在 5-7 个工作日内回复。
如果您管理 BioRender Premium 订阅的账单，请使用您组织的电子邮件进行联系，以便我们更快地验证您的请求。
管理您的订阅
在下一个计费周期之前需要帮助取消？观看此简短演练，了解如何降级您的帐户。
常见问题
我忘记在试用期结束前取消。我可以获得退款吗？
错过取消不予退款。除非在试用或续订日期之前取消，否则所有计划都会自动续订。
为什么我无法获得未使用时间的退款？
BioRender 计划在整个学期内提前计费。您可以取消以防止将来产生费用，但我们不提供未使用时间的部分退款。
如果我是团队或机构/企业许可证的一员，该怎么办？
如果您连接到更大的许可证并且无法取消您的个人订阅，我们很乐意审核您的帐户，并为订阅的重叠按比例退款。请在获得更大的团体许可证后 30 天内联系我们。
下一步
为避免将来出现结算问题，我们建议：
在下一个续订日期之前设置日历提醒。
探索我们的免费计划，该计划可以免费访问 BioRender 的核心功能。
需要帮助？
电子邮件：support@biorender.com
实时聊天：通过单击应用程序右下角的“帮助”气泡即可使用。